31 место

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Aeroflot (Russian Airlines)

Индекс в рейтинге 4.29

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Расскажите свою историю!
  • Старт голосования: 2013-03-04
  • Всего голосований: 38738
  • Оценено параметров: 1412749
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: Аэрофлот (Российские авиалинии)
  • Анна Брагина07 Августа 2021
    +0 plus -0 minus
    Сегодня моего ребенка 7 лет не пустили на борт самолета. Билеты были куплены несколько месяцев назад в г. Минск на рейс Иркутск-Москва-Минск. Оплачена услуга сопровождения. Написано моей рукой разрешение на перевозку ребенка. Ребенка в Иркутске провожали папа и бабушка, на их имена и было написано разрешение. В Минске должна была встречать я. Граница между РФ и РБ свободная, безвизовая, даже загран паспорт не нужен. Документы оформлены. Но в Иркутском аэропорту запросили нотариальную доверенность от отца, который провожал ребенка, на разрешение пересечения границы. Так как при покупке билетов в г. Минск эта информация не была озвучена, и ни где не была указана в документах, конечно же не было ни какой доверенности. В итоге ребенок не смог улететь в Минск, где вот-вот начнется учебный год.

    Так вот суть самой претензии - если нужны нотариальные доверенности на пересечение границы, почему это не было озвучено при покупке билетов и оплаты услуги сопровождения? Почему когда она летела из РБ в РФ с бабушкой - не нужно было доверенностей? Почему ее не пустили на рейс в Иркутске, который по сути направляется в Москву (это же перелет по стране)?

    Полагаю, что сотрудники Аэрофлота запороли что-то, возможно продали лишний билет кому-то, и сами искали повод, чтобы не посадить ребенка в самолет, и не пустить его к матери.

    Более того, на каком основании они не посадили ребенка в самолет, и написать об этом какую справку в аэропорту Иркутска тоже отказались.
    Более 2 часов пытаюсь связаться с ними по телефону - они просто не отвечают на звонки.

    Сотрудники аэрофлота из г. Иркутск требуют замены, ибо они явно находятся не на своем месте.
  • xxxasx asxasxas08 Октября 2020
    +0 plus -0 minus
    Купили билеты в 2019 году, рейс сами отменили в Марте 2020 года, тянули время и обещяли, что деньги вернут. Изменили правила, сегодня пишут что можно взять только Ваучер или получить деньги только после 3 лет. (интересно как все поменяется за 3г.) Сума - 1000 Евро в ветер.... За услугу, которую не получили. КАК ВАМ????
  • Татьяна Иванова14 Декабря 2019
    +0 plus -0 minus
    День добрый, дорогие путешественники!

    Хочу продолжить историю по возмещению затрат за билеты в представительстве компании Аэрофлот в г. Минске. Не буду расписывать, что на это у меня ушло почти 2 месяца. Постоянно нужно было что-то подвезти, выслать скан документов (хотя все было приложено изначально к претензии). К тому же документы магическим образом куда-то исчезали и их просили заново.Это закончилось, когда я просто зарегистрировала заявление.
    И так настал день Х-выплаты. Прихожу вместе со вторым пассажиром в офис. Началась процедура заполнения мирового соглашения. Моей спутнице стало плохо и она попросилась в туалет. Ну, казалось бы, что еще может удивить! Ан нет. Удивили опять. `Туалета у нас нет, можете выйти на улицу!`- ответ сотрудницы Ольги. Кстати об Ольге. Она очень симпатичная, но как специалист.... Какие нужны документы- не знает, постоянно у нее все терялось и ответить на вопросы толком не может, постоянно консультировалась с другими.
    Хорошего полета всем и надежных авикомпаний.
  • Denis Savchenko26 Августа 2019
    +0 plus -0 minus
    Долгий перелет семьи с 9 месячным ребенком. Прекрасный перелет:)

    Друзья, большое вам спасибо за ваш прекрасный сервис и внимание к маленьким детям!
    Мы летели с младенцем из Мадрида в Бангкок с пересадкой в Москве. На всех этапах персонал был приветлив и очень заботлив по отношению к детям.

    Время стыковки в Москве было всего лишь 1:20. В транзитной зоне нас активно подгоняли и пропускали всех вперед среди огромной толпы. Очень заботливо, так как все полусонные соображали медленно.

    Хочу отдельно отметить, что качество еды даже в эконом классе на высоком уровне, а не какой-то пластик, как у многих авиакомпаниях. Если кофе, то только натуральный, а не растворимый и дешевый Нескафе. Вкусный чай. Я часто летаю и мне есть с чем сравнить.
    Всем деткам дарят пакеты с игрушками - это очень приятно!:)

    Когда мы летели с Москвы в Бангкок нам стюардесса сама предложила пересесть на свободный ряд, где спереди не было сидений, что оказалось намного комфортнее:)

    На всех этапах полета были современные и комфортные самолеты. Чисто и ухожено за низкую стоимость. Аэрофлот - вы просто супер! Сервис:) Так держать!
  • Анастасия Лузько18 Июня 2019
    +1 plus -1 minus
    Летаю на протяжении трёх лет Аэрофлотом в Гонконг и другие города Китая из Минска с пересадкой в Москве. До этого вроде все было без нареканий. Последний рейс Гонконг-Москва-Минск в мае 2019 года- потеряли чемодан. В Минске час пытались выяснить на каком этапе его не загрузили, но увы, безрезультатно. Ответ- система не видит, мы не знаем и прочее. Чемодан нашёлся правда на следующий день. Никто даже слов извинения не произнёс. Понятно, что это уже вопрос и к сотрудникам Белавиа. Сегодня прилетела рейсом минск-Москва-Гонконг. В Москве между рейсами было 2 часа. Прилёт -вылет из одного терминала. И опять я без чемодана! В чужой стране, без вещей, без нужных для работы документов! Пообещали вернуть чемодан завтра. Т е через полтора суток! Надеюсь, что так и будет! Уважаемый Аэрофлот!!! Может надо внимательнее и ответственнее подходить к своей работе?! Один раз- это случайность, два подряд- уже закономерность! Вы хотя бы извиняйтесь перед своими пассажирами за подобные вещи! Когда летишь в чужую страну и в чемодане вся твоя жизнь- даже полтора суток- это немыслимо! Я теряю два дня работы по вашей вине! И трачу своё время и нервы на урегулирование личных вопросов, возникших по вашей вине!
  • Эльмира Сейдылдаева05 Сентября 2018
    +1 plus -0 minus
    Здравствуйте. Хочу оставить слова благодарности сотруднице Представительства авиакомпании Аэрофлот в г.Бишкек Ан Екатерина. Это единственный человек, который принес мне извинения за доставленную мне неприятную ситуацию, случившуюся на борту самолета. В течении почти 2 месяцев!!! , пока авиакомпания соизволила выплатить мне денежную компенсацию за причиненный ущерб здоровью, Екатерина всячески старалась помочь мне, была всегда внимательна, а самое главное, она реально переживала, что эта ситуация так затянулась . Приятно иметь дело с такими компетентными, вежливыми и внимательными сотрудниками, в отличие от сотрудников Страховой компании Альфастрахование. Я вас умоляю, Альфастрахование, пересмотрите пожалуйста юридическую профпригодность ваших сотрудников !! А Вам Екатерина желаю удач и процветания !!!
  • Евгений Шумков04 Июня 2018
    +0 plus -0 minus
    Вылет из Перми до Шереметьево (рейс su1201) задержали на час. Нас в салон запустили, а потом в течении часа самолёт ремонтировали. В кабину постоянно бегали техники. Свет то пропадал, то появлялся. По хорошему, до рейса su 2050 до Тивата должен был быть промежуток 2 часа. Вполне успевали. Но из-за опоздания бежали бегом до терминала Е бегом. Успели ха 2 минуты до окончания посадки. Два раза спрашивал у сотрудников Аэрофлота про багаж. Уверяли, что успеют перегрузить из самолета в самолёт ( багаж был трансферный). В результате в Тивате багажа нет. Первый день отдыха !!!! В лучшем случае завтра. Ладно в Тивате встречали друзья, которые помогли разобраться. Не рекомендую эту компанию. Ни я, ни мои родственники и друзья ей не воспользуются !
  • Анвар Юлдашев21 Апреля 2018
    +0 plus -0 minus
    в апреле летал из нью йорка в Петербург и обратно, рейс из Нью Йорка до Москвы и обратно отлично, все хорошо и питание и сервис, до этого летал в питер Finnair, Airfrance, KLM, Allitalia, самое лучшее впечатление от Аерофлота, даже из Москвы в питер предлагали закуски и напитки, для сравнения- из Нью Йорка в Лос Анжелес почти 6 часов полета дают один раз напиток и маленький пакет чипсов.
  • кола берды19 Марта 2018
    +0 plus -0 minus
    Летел 18 марта в Москву с Питера. Все более менее.
    рейс был 18- 25.Проводница карина наливает мне меньше половины стакана, бормоча, что дольет( кончилась вода), но не долила.я еле еле проглотил данный мне бутерброд.Проведите с ней воспитательную беседу или увольте за плохую память, ведь она портит вашу репутацию...
  • Александра Коженова21 Сентября 2017
    +1 plus -0 minus
    Добрый день. Часто пользуемся с разных наших предприятий услугами авиакомпании для командировок и частных перелетов.Идеально работает все только в случае оплаты онлайн картой, билета для ФЛ. с ЮЛ все очень и очень грустно.
    Опущу подробности момента, что дозвониться невозможно, а когда поднимаеют трубку, просят ждать и хохочут пару минут с коллегой. Счет выставляется очень долго для ЮЛ.
    Сегодня наблюдалось хамское общение с Ольгой, которая отправляла меня каждый раз к кому-то `это все вопросы не ко мне` и тд. Непрофессионально. Жаль.
    Специалист Ольга Леонидовна - очень неприятная дама.
    Абсолютная бестактность кричать неприятные высказывания в адрес клиента, который все слышит в трубке.
    Юлия оказалась более приветливой и компетентной (слава Богу, с третьей попытки трубку взяла именно она) и решила наш вопрос по поводу счета-фактуры, которую Ольга выставляет больше часа и банковский день успел закончиться.
    Спасибо Юлии.
    Ольгу Леонидовну научите корпоративной этике, пожалуйста, чтобы не снижался репутационный уровень такой большой компании из-за подобных сотрудников.
    P.S. - на сайте Республика Беларусь названа как Белоруссия (но это просто замечание), а в выборе страны покупки и валюты она вообще отсутствует. Странно, учитывая частоту перелетов между нашими с РФ странами.
  • Анатолий Бляхер09 Августа 2017
    +0 plus -0 minus
    Все замечательно, есть одно но, не понятно почему при онлайн регистрации на большие самолеты (Боенг 777 или Аэрбас 320) компьютер выдает что все места заняты особенно возле окна, а по итогу люди регистрацию проходят в аэропорту в последний момент и им дают места возле окна
  • Наталия Гурина01 Августа 2017
    +0 plus -0 minus
    Летели 13 июля из Симферополя в Москву. Самолет порадовал своим размером и хорошим салоном.Профессионализм пилота на высшем уровне.
    Было в салоне много детей (летний лагерь),это придавало настроение!
    Прибыли быстро и вовремя!
    У нас путь был довольно далекий,мы из Минска,поэтому хотелось,чтобы бутерброды были получше,да и напитков видимо на всех не хватало,бортпроводница была сердитая.В целом все понравилось,билеты не дешевые,но у нас выбор маленький,мы теперь вынуждены летать через Москву,так как через Украину не рискуем.
  • Татьяна Цкитишвили15 Марта 2017
    +0 plus -0 minus
    Летели с мужем 13.03.2017 по маршруту Минск-Москва-Екатеринбург.
    Все прошло очень даже хорошо. Самолеты новые, чистые. Персонал очень доброжелательный и вежливый. Отметили, что несмотря на низкую стоимость билетов в обоих самолетах нас достаточно вкусно накормили.
    Багаж прибыл весь и целый)
    В общем полет прошел очень легко и быстро. Мы остались довольны этой авиакомпанией. Только вот муж к сожалению телефон в самолете оставил(
  • Татьяна Пивоварова09 Марта 2017
    +1 plus -0 minus
    Перелетом была довольна! Чистые уютные новые салоны самолетов, благожелательный персонал! Очень вкусная еда, несмотря на то, что бутерброды не ем, качеством мяса в них была довольна, порадовали мандаринки!Рейс был задержан на 1 час, но это не сказалось на моем графике или настроении. Аэрофлот - достойная компания! Спасибо!
  • Николай Походенько17 Февраля 2017
    +0 plus -0 minus
    Летал Москва-Бангкок-Москва в Феврале 2017
    В целом почти доволен обслуживанием.

    Из специфических недостатков Аэрофлота могу отметить недостаточный уровень владения английским у стюардесс. Это выливается в то, что их вежливые просьбы приобретают на английском вид грубых приказаний, например: `Open the window blind!` По русски те же самые девушки выражаются куда вежливее.
  • Николай Костенко04 Января 2017
    +0 plus -0 minus
    Летели семьей 6 человек с тремя маленькими детьми из Минска в Венецию через Москву и соответственно обратно. На прямой рейс багаж оформили транзитом и проблем особых не было. Но на обратный рейс в Венеции сотрудники Аэрофлота заявили что багаж не могут оформить транзитом и мы должны его получать в Москве и с ним повторно проходить регистрацию. Все бы ничего но между рейсами всего 1 час. И дураку было бы понятно что мы не успеваем на следующий самолет. Но в аэрофлоте работают не дураки, а полные олухи, которые не знают, что такое забота о пассажирах. Во первых рейс вылета задерживался из Венеции на 30 минут и они это знали заранее. Нагнать время смогли только на 20 минут. `Скоростная` высадка и доставка в терминал составила 25минут. `Скоростное` получение багажа 15минут. И как результат самолет стоял еще 30 минут, но нас в него уже не пустили, объясняя, что мы ничего не можем поделать жалуйтесь в Минске на компанию Аэрофлот, которая продала вам билеты, зная заранее, что с этим фуфловым аэрофлотским сервисом и заботой вы точно не успеете на посадку. Это очень похоже на репризу А.Райкина -`У Вас есть претензии по количеству рукавов?. Нет. -ну мы и не виноваты, что они разные по длине!!!`. И мы только через 5 часов, глубокой ночью оказались в Минске на родной земле. Так, что если есть возможность лететь другой компанией, то обходите этот совок стороной.
  • Оксана Иоффе03 Июля 2016
    +0 plus -1 minus
    Больше ни ногой. Из трёх сумок багажа одна разорвана и одна потеряна. В потеряную сумку вернули вскрытой, не порванной, а именно вскрытой. Пропала палитра теней класса люкс, а из второго набора косметики пропала помада. Духи все новые вскрыты и опробованы.
    Я осень расстроена. Рейсы Тель-Авив - Москва - Минск. 01.07.2016
    Летайте господа поверенными авиакомпаниями.
  • Олег Эйсмонт23 Мая 2016
    +1 plus -1 minus
    Самолеты и экипажи не плохие. Но ужасное отношение обслуживающих служб особенно в аэропорту Шереметьево, хамское отношение к пассажирам, неудобства в ожидании рейсов, плохая организация работы.
    В частности.
    Рейс Москва-Вильнюс SU-2104 15.05.2016. Перенос выхода для посадки без информирования пассажиров. Задержка рейса около 2-х часов. Возили по аэропорту 30 минут, закрытый автобус с пассажирами стоял ждал около самолета, потом пассажиров вернули в аэропорт. При этом никто никому ничего не объяснил о причинах задержки рейса, только пытались хамить сотрудники аэрофлота. Судя потому, что заменили сам самолет, следует что он был не исправен.....
    Рейс Тенерифе-Москва SU-2549 14.05.2016. 2 часа в очереди на регистрацию рейса (на сайте на этот рейс регистрация не возможна), далее 1 час в очереди на паспортный контроль и посадку. Самолет прибыл с 1,5 часовым опозданием.
    Таким образом, кроме наличия более менее новых самих самолетов, работа авиакомпании ужасная. Буду пользоваться услугами этой авиакомпании только в тех случаях, когда не будет вообще никакой альтернативы.
  • Дмитрий Мороз22 Мая 2016
    +1 plus -0 minus
    Летели из Минска в Бишкек с трансфером в Москве. Сначала вечером за день до вылета отменили рейс, перенесли на пораньше, ладно. Потом утром дня вылета задержали рейс на 4 часа и получался пролет со стыковкой. Час разговоров и переносов рейсов на утро обошелся еще в 20$ роуминга. В итоге вылетели вечером в Москву, там пришлось ночевать и утром улетели в Бишкек. Наши товарищи так и не улетели из Минска тем вечером, их суперджет просто не взлетел. Рейсы перенесли на сутки, почему их не отправили на А320, на котором мы летели в Москву - непонятно, места были.
    Обратно прилетели по расписанию, тут все нормально.
  • Алена Дробыш14 Апреля 2016
    +0 plus -0 minus
    Дзякуй за беларускую мову пры пералёце з Масквы ў Мінск.

    Спасибо за белорусский язык при перелёте из Москвы в Минск.

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Отзывы пaccaжиров

ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы